У Одесі та області щодня надходять сотні дзвінків на номер 103: від скарг на біль у серці й аварій до підвищення температури. Однак не кожен виклик автоматично призводить до виїзду бригади екстреної медичної допомоги — існує чітка класифікація звернень і нормативи реагування.
Про це розповідає Odesa24
Екстрена медична допомога спрямована на порятунок життя та стабілізацію стану пацієнта. Вона входить до Програми медичних гарантій і надається безоплатно, але лише за наявності ознак невідкладного або критичного стану. Диспетчер оперативно-диспетчерської служби оцінює симптоми й визначає категорію виклику — критичний, екстрений або неекстрений — після чого приймається рішення про виїзд бригади або телефонну консультацію.
Критичні випадки: коли викликати 103
Категорії критичних звернень
До критичних станів, що вимагають негайного виїзду, належать ситуації з безпосередньою загрозою життю. Серед них — такі прояви:
- відсутнє або неефективне дихання;
- масивна кровотеча;
- ознаки клінічної смерті;
- тяжкі травми після ДТП, падіння з висоти, ураження струмом;
- тяжке отруєння, зокрема чадним газом;
- асфіксія — утоплення, удушення, обструкція дихальних шляхів стороннім тілом.
Норматив прибуття бригади на такі виклики — до 10 хвилин від прийняття дзвінка диспетчером. Допустиме перевищення нормативу пов’язане з погодними або дорожніми умовами, але не повинно перевищувати 25% випадків.
Екстрені стани
До екстрених звернень, коли виїзд також обґрунтований, відносять: раптовий біль у грудях (підозра на інфаркт), ознаки інсульту (перекошене обличчя, слабкість у кінцівках, порушення мовлення), судоми, порушення або втрата свідомості, гіпо- чи гіперглікемічну кому, анафілактичний шок, гострий біль у животі, значну кровотечу, ускладнення вагітності та небезпечні психічні розлади.
Норматив прибуття для таких випадків — до 20 хвилин.
“Загалом на реалізацію Програми медичних гарантій у 2026 році в державному бюджеті передбачено 191,6 млрд грн — а це на понад 16,1 млрд грн більше, аніж минулоріч. Це дає медзакладам реальний ресурс для підвищення базових зарплат, зокрема лікарів екстреної та первинної медичної допомоги — до 35 тисяч гривень”, – йдеться у повідомленні від МОЗ.
Коли бригада може не приїхати
Не кожен дзвінок на 103 призводить до виїзду. Оперативно-диспетчерська служба оцінює скарги та ставить уточнювальні питання. Якщо стан пацієнта не загрожує життю, диспетчер може запропонувати телефонну консультацію або порадити звернутися до сімейного лікаря чи самостійно прибути до медзакладу.
Бригада не виїжджає, зокрема, у таких випадках:
- температура понад 38°, але без ознак загрозливого стану;
- біль у горлі, нежить або кашель без утрудненого дихання;
- загострення хронічного захворювання без ознак невідкладності;
- потрібно зробити ін’єкцію або перев’язку;
- виписати рецепт або довідку;
- видалення кліща, стоматологічні проблеми;
- транспортування тіла померлого.
Якщо стан пацієнта не становить загрози, можливі такі варіанти реакції диспетчера: надання консультації телефоном, рекомендація звернутися до сімейного лікаря або порада самостійно прибути до лікувального закладу.
Важливо: відсутність декларації з лікарем не є підставою для відмови у невідкладній допомозі. Фальшиві або навмисно неправдиві виклики створюють ризик для інших пацієнтів — поки бригада їде на необґрунтований виклик, інша людина може чекати допомоги при інфаркті. За свідомо неправдивий виклик передбачена адміністративна відповідальність.
Як правильно викликати “швидку”: алгоритм
У стресовій ситуації важливо правильно інформувати диспетчера — від цього залежить швидкість і адекватність реагування.
Обов’язково повідомити:
- прізвище, стать і вік пацієнта;
- хто телефонує й номер зворотного зв’язку;
- точні симптоми та їхній початок;
- ймовірну причину стану (ДТП, падіння, отруєння тощо);
- повну адресу: район, вулицю, номер будинку, квартиру, код домофона або орієнтир.
Поки бригада їде:
- чітко виконуйте інструкції диспетчера;
- забезпечте доступ до пацієнта та, якщо можливо, зустрічайте медиків;
- приберіть тварин і підготуйте документи;
- за потреби надайте базову домедичну допомогу відповідно до вказівок оператора.
Кожна хвилина може бути вирішальною: існує «золоте вікно», протягом якого лікування найбільш ефективне, тому важливо адекватно оцінити ситуацію й не зволікати з дзвінком у разі загрози життю.
Нагадуємо: в Одесі відзначається зниження захворюваності на ГРВІ та грип — кількість хворих зменшилася на 10,8%, і рівень захворюваності перебуває нижче епідемічного порогу.